01
设备
看屏幕，也看遥控器
确认电视或投影已切到正确的输入源，再用方向键在页面上移动焦点。屏幕上的高亮框能跟着走，说明显示和交互都是通的。
- 焦点不动：换手机端打开同一场次，确认是不是遥控导航的问题。
- 画面四周少一圈：先把画面模式改成点对点，再核对比例。
- 高亮能走但文字发虚：记下屏幕分辨率，多半是高分屏缩放设置。
01 / 快速自查
三十秒，先判定问题落在哪一环
按顺序做完下面三步，多数卡点会当场显出原因。尽量别跳过第一步：不少看起来像“打不开”的情况，其实是屏幕没切到正确的输入源，或者遥控器焦点压根没落到列表上。
02
网络
换一次线路再刷新
把 Wi-Fi 切到手机热点，或者反过来。加载超过 15 秒没有变化，就换一条线路重开一次，别在原网络上一遍遍刷新。
- 换了线路就正常：问题出在原网络的策略或出口。
- 换了还一样：直接进第三步，网络这一环基本可以排除。
- 手机能看、电视不能：回到设备环节，检查电视自身的网络配置。
03
入口
核对打开的地址
从首页进入赛程中心，而不是用收藏夹里存了很久的旧地址。把中文版常用入口的地址复制一次，粘到电视浏览器里重开。
- 从首页能进、收藏夹不能进：旧地址已切换，删掉重存一份。
- 两个地址都打不开：带上前两步的结果，进入下一节排查。
- 只在电视上打不开：按大屏的思路处理，先看播放内核与焦点。
02 / 分步排查
四类现场，对应四套走法
体育赛程中心打不开排查通常卡在四个位置：整页空白、轮次不加载、场次列表点不动、导出中途断掉。对照你眼前的画面选一条，按顺序做，每步后面都给了判断标准，做完就知道该停在哪。
A-01
整页空白，只剩背景色
- 1做一次强制刷新：电脑按 Ctrl+F5，电视遥控器先返回上一页再重新进入，跳过缓存的旧页面。
- 2看地址栏是不是还停在旧收藏链接，手动从首页走一遍赛程中心。
- 3另开一页打开工具中心，看是否同样一片空白。
判断标准：只有赛程中心空白、工具中心正常，说明是单个入口的问题，回到第 2 步换地址；两个页面都空白，问题在网络或浏览器内核，接着往下看 A-02。
A-02
轮次列表一直转圈，不出来
- 1先等满 20 秒。首次打开时轮次分片较大，慢一点属于正常范围。
- 2页面别关，切到另一条网络，然后点一次刷新。
- 3换一个浏览器内核重试，优先用最近两个大版本，站点兼容记录覆盖 8 个主流内核版本。
判断标准：换网络后轮次出现，属于网络策略；换内核才出现，说明原内核版本偏旧；两种情况都试过仍是转圈，把设备型号和内核版本记下来，走反馈通道。
A-03
场次列表在，但点了没反应
- 1用方向键把焦点移到日期筛选上，看高亮框是否跟着一起移动。
- 2焦点能移动但按确定键无响应，改用手机端打开同一场次做对照。
- 3焦点完全不动，退出页面重进，再到桌面端浏览器试一次。
判断标准：手机端能正常选场，问题在大屏遥控交互，对照下一节的 B-04 至 B-06；手机端同样点不动，回到 A-02 先确认轮次数据是否加载完整。
A-04
导出到一半停住或文件是空的
- 1确认导出的是当前筛选后的清单，条目数量要和页面上看到的一致。
- 2换另一种格式重试一次，CSV 与 Markdown 都支持。
- 3到桌面端重做一次导出，大屏浏览器对文件写入的支持比较有限。
判断标准：桌面端顺利导出，说明是大屏端的下载限制，把文件带到电脑上继续处理即可；桌面端同样失败，把筛选条件和条目数量一并反馈给我们。
03 / 大屏速查
电视上看不顺，先在这里对号入座
大屏设备乐鱼体育视频兼容问题大多集中在四个方向：显示比例、遥控交互、播放内核和网络策略。下面按症状列成索引，点分组按钮只留你关心的那几条；想看每条的原因分析和适用设备范围，去工具中心翻完整记录。
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B-01
画面四周被切掉一圈
把电视画面模式从“缩放/充满”切到点对点，外接设备的输出比例改成 16:9。
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B-02
左右留出黑边，画面被压窄
关掉电视的自动拉伸，页面宽度改为自适应，再刷新一次。
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B-03
高分辨率屏上文字发虚
系统缩放调回 100%，或关闭平滑缩放后重新载入页面。
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B-04
方向键按了没反应，焦点不动
确认浏览器处于遥控可导航状态，必要时开启鼠标模拟再试。
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B-05
高亮框跑出屏幕边缘找不回来
页面缩放降到 90%，退出列表重新进入，让焦点回到顶部。
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B-06
确定键无效，返回键却直接退出
改用浏览器菜单项触发操作，避开播放页对按键的接管。
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B-07
播放器加载到一半停住
换一个内核版本重开播放页，优先取最近两个大版本。
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B-08
只有声音，画面是黑的
关闭浏览器的硬件加速，再重新载入同一场次。
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B-09
切换页面后播放器整块黑屏
先退出播放页再进，避免在同一个标签页里反复来回切。
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B-10
首次打开超过 20 秒才出画面
换一条线路，或等首个分片加载完成后再操作列表。
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B-11
看到一半被送回轮次列表
检查路由器是否限制了长连接，切到热点验证一次即可判断。
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B-12
同一网络下手机正常、电视失败
对比两台设备的 DNS 设置，把电视端改回自动获取。
每条记录的完整现象描述、常见原因和适用设备范围，都在 工具中心的适配清单 里，可按设备类型再筛一遍，也能导出成 CSV 或 Markdown 带给同事。
04 / 入口与浏览器
六个入口按顺序存一次，换设备就不用重找
中文版常用入口一共六类，日常看比赛通常只用得到前三类。把它们按使用顺序记下来，换台设备时只要把地址复制过去，就能接着往下走。
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01
首页
每天从这里进最省事。三层导航从赛事轮次开始，一路点到具体场次和播放。
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02
赛程中心
按轮次和日期找当场比赛。18 个常见筛选条件都在这一层，周末连看几场时最常用。
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03
回看
错过直播后按场次查回放，和赛程中心共用同一套轮次标签，找起来不用换思路。
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04
适配清单
大屏上一有异常先来这里。按设备类型和问题分组筛，每条都能展开看处理步骤。
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05
排查工具
走完上面的分步排查，可以在这里做交叉验证，36 个常见排查步骤覆盖四类场景。
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06
反馈通道
前面几步都没解决时，把现场信息提交过来，工作日有专人跟进。
浏览器与内核，这样设更稳
- 01优先用最近两个大版本的内核，兼容记录覆盖 8 个主流浏览器内核版本，新版对高分屏更友好。
- 02大屏端尽量用电视自带浏览器；外接盒子上的浏览器版本更新偏慢，遇到黑屏先想到这里。
- 03拦截脚本的扩展只留一个，同时开多个容易让轮次列表停在加载状态。
- 04入口地址可以一键复制到剪贴板，粘进电视浏览器的地址栏就能直接打开。